[wilhelmtux-discussion] Projekt: Anbieterliste Freie Software / Open Source [Support]

[Theo Schmidt]

Nicola Fankhauser schrieb:
>Der schweizer markt von anbietern/integratoren freier software / 
>open source lösungen ist existent - was aber fehlt, ist eine 
>übersicht.
>
>Um genauer zu sein, möchte ich eine anbieterliste solcher firmen erstellen.
>...
>Deshalb möchte ich euch zuerst um euren input bitten, damit dieses 
>kleine projekt noch besser wird.

Das finde ich sehr gut. Als "GNU/Linux-Lobbyist" ist eines meiner 
grossen Probleme, dass die Leute dann nach den Support-Möglichkeiten 
fragen. Dabei ist vielen *nicht* geholfen, wenn man sie auf die 
verschiedenen Mailing-Listen und Dokumentationen auf dem Internet 
aufmerksam macht. Sie wollen keinem Verein beitreten, sind mit dem 
Umgang mit Mailing-Listen oder auch genauen Internet-Recherchen nicht 
vertraut und haben die Geduld nicht dazu. Sie wollen eben eine 
Austellung von Organisationen und Geschäften, wo sie sofort 
telefonieren oder sogar hingehen können. Sie sind bereit etwas zu 
bezahlen, aber meistens nicht die Kosten von Hausbesuchen von 
professionellen Informatikern zu üblichen Ansätzen.

Ich verstehe diese Leute sehr gut, denn ich bin selbst so: wenn ein 
Problem meine Arbeit behindert will ich es sofort beheben und mich 
nicht viele Stunden oder Tage damit abgeben müssen. Wenn GNU/Linux 
auf dem Desktop populär werden soll, werden die meisten User ein 
solche Einstellung haben, besonders Leute, die in einem kleinen 
Geschäft tätig sind, welches keinen eigenen Informatiker / Supporter 
zur Verfügung hat.

Wir haben in der Lugbe versucht eine Liste von Supportern 
aufzustellen. Trotz langen Diskussionen und einer bemerkenswerten 
internen Datenbank haben wir uns nicht über die Richtung einigen 
können und das Projekt ist versandet. Das Problem besteht darin, dass 
die meisten von uns naturgemäss nicht sehr kommerziell orientiert 
sind, sondern uns auf hohem Niveau in Insiderkreisen bewegen (wollen) 
und wenig Geduld mit den hohen Erwartungen der DAUs haben. Andere wie 
ich haben zwar vielleicht ein kleines Geschäft, aber diesbezüglich 
beschränkte Fach-Kompetenz und auch zu wenig Motivation für den 
korrekten Umgang mit schwierigen KundInnen. Ein Lehrbeispiel einer 
DAU-Kundin von mir diente uns zur Abschreckung in was man sich da 
schnell reinbegeben kann.

Auf der anderen Seite scheint es in der Region der Stadt Bern keine 
erfahrene Unternehmungen zu geben, die sich mit der Lugbe abgeben, 
respektive mit den Support-Projekt etwas zu tun haben wollen. Und die 
Professionalität hätte auch ihren Preis: horrende Stundenansätze 
schrecken die meisten Leute ab ausser sie sind in einer absoluten 
Notlage.

Ich meine es muss etwas zwischen den Extremen "Szene" und 
"Voll-Profi" geben, wie uns die Macintosh-Gemeinde vormacht: dort 
gibt es Leute mit Geschäften, die trotzdem in der "Szene" mithelfen, 
und sogar eine Gratis Support-Hotline, 2 Mal pro Woche.

Auch in Deutschland ist es einfacher zu Support zu kommen: zahlreiche 
Geschäfte inserieren in den Zeitschriften und es gibt mehrere 
telefonische Hotlines mit Abrechnung über die Telefon-Rechnung. In 
der Schweiz kann man soviel ich weiss nur den Advanced Support 
Service der SuSE verwenden, welcher Fr. 3.x pro Minute kostet.

Zuletzt zu deiner Frage, Nicola, was kann *ich* tun?

In der Region Thun:
- Support auf bescheidenem Niveau (Anfänger-Fragen wie "Da kommt 
immer nur "Login"!"), Festplatten auswechseln, etc.
- Support-Anfragen, die ich nicht selber erledigen kann, an Willige 
weiterleiten.
- Linux Einführung (ich gebe diesen Winter eine solche an der 
Volkshochschule Thun (falls sich 6 Interessierte finden): ich glaube 
dies ist hier die erste solche Möglichkeit).

Beste Grüsse, Theo Schmidt, Steffisburg